全面质量管理（TQM）的导入
全面质量管理的英文简称为 TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程，制造过程，辅助过程，使用过程等四个过程的质量。
全面质量管理的一些基本概念
Basic Concepts of Total Quality Management |
1 群体力量(Team Effort)
团队精神
个人的力量是有局限的；
三头六臂也不过能抵三个人而已
三个臭皮匠胜过一个诸葛亮；
也可能是三个和尚没水喝；
上下同欲者胜；
管理的水平在于发挥整体力量；
要有凝聚力或合力，不要离心力；
合力和人数的关系是指数函数； |
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合
力 |
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人 数 |
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2. 天生我才必有用
排列图规律（ PARETO'S RULE)：
员工表现不积极， 80％ 的问题出在领导的身上；
操作不顺畅， 80％的 原因是机制出了问题。
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3. 管理是为了方便整体操作
TQM强调员工拥有权；
TQM的最高目标是全员参与（TEI）；
是给你一把猎枪，而不是给你猎物；
教是为了不教，管是为了不管；
法制是为了方便操作，不是为了管理。
管理最怕层次太多；这是官僚的来源。
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4. 领导和经理的不同：
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领导 |
经理 |
1 |
领导 |
命令 |
2 |
讲道理 |
权威 |
3 |
产生敬佩 |
制造畏惧 |
4 |
我们要如何做 |
我要你这么做 |
5 |
错在哪里？ |
谁的错？ |
6 |
如何去处理？ |
如何被处理？ |
7 |
启发 |
指示 |
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5. 关键是如何落实
不能落实的理论是空谈；
没有方案是狗屁不通； |
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程序 |
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绩效 |
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